| Часто задаваемые вопросы | ||||||||
|
1. Какие преимущества предоставляет использование кабельного модема? 2. Что необходимо для подключения? 3. Какие предоставляются гарантии? 4. Сколько стоит подключение? 5. Какое оборудование будет установлено? 6. Какие операционные системы могут быть использованы? 7. Какие услуги будут предоставлены? 8. Как производится учёт и тарификация доступа в Интернет? 9. Как производится оплата? 10. Как получить информацию о состоянии лицевого счета и объёме полученных услуг? 11. Как настроить кабельный модем? 12. Как настроить протокол TCP/IP? 13. Какие настройки электронной почты? 14. Возможен ли ремонт или возврат оборудования? Вопрос №1: Какие преимущества предоставляет использование кабельного модема? Ответ: Использование кабельного модема обеспечивает высокоскоростной доступ в Интернет по выделенному каналу с гарантированным качеством обслуживания каждого абонента. Активная работа одних абонентов не влияет на качество доступа остальных абонентов. Головное оборудование совместно с кабельным модемом производят постоянный контроль канала передачи данных с целью выбора наилучших параметров для каждого абонента. Данные передаются в зашифрованном виде, что исключает возможность перехвата. Оператор кабельной сети получает информацию о параметрах работы каждого кабельного модема, что позволяет упредить отказы в обслуживании. При поступлении нового программного обеспечения кабельный модем автоматически обновляется с центрального сервера, при очередном включении, и не требует дополнительной настройки абонентом. К оглавлению Вопрос №2: Что необходимо для подключения? Ответ: Для подключения необходимо прийти или позвонить в офис компании по телефонам (495) 225-20-26, (495) 988-20-98 для согласование даты и времени подключения. Наши сотрудники приедут к вам со всеми необходимыми документами, материалами и оборудованием, произведут все работы по подключению к сети интернет (включая работы в квартире). Ориентировачное время выполнения работ - 1-2 часа. К оглавлению Вопрос №3: Какие предоставляются гарантии? Ответ: Все обязанности оператора кабельной сети по качеству и скорости доступа в Интернет описаны в договоре, а так же определены сроки устранения. На всё оборудование предоставляется гарантия на весь срок использования при условии соблюдения правил эксплуатации. К оглавлению Вопрос №4: Сколько стоит подключение? Ответ: Стоимость оборудования определяется в соответствии c действующими ценами (zipped xls) и наличием собственного обрудования. Всё необходимое оборудование может приобретаться как у оператора кабельной сети, так и у других поставщиков. К оглавлению Вопрос №5: Какое оборудование будет установлено? Ответ: От электрощитка до места установки оборудования прокладывается отдельный кабель (может использоваться существующий телевизионный кабель без помехи приёму телепередач). Для доступа в интернет, кабель подключается к кабельному модему, который подключается к сетевой карте установленной в компьютер (рекомендуется) или к USB порту компьютера. Для доступа к цифровому телевидению кабель подключается к цифровой приставке, которая подключается к телевизору через раъём SCART или RCA К оглавлению Вопрос №6: Какие операционные системы могут быть использованы для доступа в интернет? Ответ: Может быть использована любая операционная системы с поддержкой работы в Интернет. К оглавлению Вопрос №7: Какие услуги будут предоставлены? Ответ: Предоставляется постоянный высокоскоростной доступ в Интернет по выделенному каналу и доступ к цифровому телевидению. Каждому абоненту доступа в интернет выделяется реальный IP адрес. Регистрируется необходимое количество адресов электронной почты в домене lobnya.com (объём ящика электронной почты 50 Мб). Предоставляется доступ к внутренним серверам. При необходимости регистрируется имя третьего уровня в домене lobnya.com. Оказывается техническая поддержка и консультации. К оглавлению Вопрос №8: Как производится учёт и тарификация доступа в Интернет? Ответ: Производится подсчет объёмов полученных и переданных данных, измеряемых в мегабайтах (Мб). Тарификации подлежит максимальный из полученного или отправленного объёма данных, наименьший не учитывается. Локальный трафик учитывается отдельно. Продолжительность доступа в Интернет не учитывается. Цена за 1 Мб определяется в соответствии c действующими ценами (zipped xls). На безлимитных тарифах, объем переданных и полученных данных не тарифицируется, оплачивается гарантированная полоса пропускания. Тарификация производится автоматизированной системой расчетов (АСР) имеющий сертификат CCC. К оглавлению Вопрос №9: Как производится оплата? Ответ: Подробное описание способов оплаты услуг находится в разделе "Оплата" К оглавлению Вопрос №10: Как получить информацию о состоянии лицевого счета и объёме полученных услуг? Ответ: Информация о состоянии лицевого счета и объёме полученных услуг доступны в автоматизированной системе расчетов (АСР) по адресу http://stat.lobnya.com. Для входа в АСР необходимо ввести имя и пароль полученные при подключении. АСР предоставляет информацию о платежах и объёме полученных услуг. К оглавлению Вопрос №11: Как настроить кабельный модем? Ответ: Кабельный модем не требует настройки, после включения все необходимые параметры загружаются с головного оборудования. К оглавлению Вопрос №12: Как настроить протокол TCP/IP? Настройки протокола TCP/IP зависят от типа используемого IP адреса: динамический или статический. При использовании динамического адреса в настройках протокола необходимо выбрать автоматическое получение IP адреса и адреса DNS сервера. Все необходимые настройки будут получены при включении компьютера. При использовании статического адреса необходимо ввести адрес, маску, шлюз и DNS полученные при подключении. К оглавлению Вопрос №13: Какие настройки электронной почты? Ответ: Настройки электронной почты: Тип почтового ящика POP3:
Тип почтового ящика IMAP4:
К оглавлению Вопрос №14: Возможен ли ремонт или возврат оборудования? Ответ: Не работающее оборудование приобретённое у оператора кабельной сети заменяется бесплатно в течении всего срока эксплуатации при выполнении следующих условий: 1) Эксплуатация оборудования производилась в соответствии с требованиями; 2) Отсутствуют механические и химические повреждения; 3) Оборудование не вскрывалось. Возврат оборудования производится в соответствии с условиями расторжения договора определяемыми при заключении договора. К оглавлению |
|
|
|
|
|
| © 2002-2010 Селена Телеком | |||
| Веб-Мастер | |||